Descrição da Vaga

Analista de Customer Success | Empresa de Contabilidade Digital

Sobre a Digiconts

A Digi é uma empresa de contabilidade digital, especialista em soluções para empreendedores do universo ON. Atuamos com foco em ajudar negócios digitais a se regularizarem e escalarem seus resultados, otimizando sua carga tributária. Para empresários que buscam mais do que a contabilidade tradicional, oferecemos um atendimento estratégico, humanizado e 100% remoto.

Nosso compromisso é com a inovação, com a economia virtual e com a entrega de valor real aos nossos clientes. Consultoria, assessoria, contabilidade, planejamento tributário e endereço fiscal — tudo de forma acessível e digital.

Na Digi, todas as pessoas são bem-vindas. Nossas oportunidades são para todos!

Quais serão as principais responsabilidades?

Gerir uma carteira de clientes e atuar proativamente para garantir sua ativação, engajamento e retenção;

Criar e manter relacionamento próximo com o cliente, garantindo uma experiência encantadora;

Realizar atendimentos via WhatsApp, e-mail, telefone ou chat com agilidade e empatia;
Fazer reunião com clientes;

Acompanhar e direcionar tickets e demandas junto ao time técnico;

Monitorar os marcos da jornada do cliente, garantindo a entrega de valor em cada etapa;

Identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis problemas ou cancelamentos;

Ser ponte entre cliente e empresa, levando feedbacks e impulsionando melhorias nos processos.

Requisitos

Graduação em andamento ou completa em Ciências Contábeis, Administração ou áreas correlatas;

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou sucesso do cliente;

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.

Diferenciais que brilham aos nossos olhos
Conhecimento intermediário de contabilidade e rotinas fiscais;

Vivência com gestão de carteira e relacionamento com cliente PJ;

Familiaridade com emissão de certidões negativas e legislação do MEI;

Experiência com sistemas como o Gestta ou CRMs de atendimento.

Benefícios que oferecemos

Vale Saúde;

Saúde emocional com a plataforma Moodar;

Trabalho 100% remoto;

Day Off no dia do seu aniversário;

Benefício flexível via Caju;

Ajuda de Custo para o Home Office.