Descrição da Vaga

Responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente nas áreas de transporte e operações, assegurando a excelência no relacionamento com os clientes, cumprimento de prazos operacionais, solução ágil de ocorrências e comunicação eficiente entre áreas internas e externas.
Principais Responsabilidades:
-Supervisionar a equipe de atendimento voltada ao suporte de transportes e operações logísticas;
-Garantir o cumprimento de SLA’s acordados com os clientes, monitorando prazos de coleta, entrega e retorno de comprovantes ;
-Acompanhar e gerir ocorrências operacionais, propondo soluções rápidas e eficazes;
-Atuar como elo entre as áreas operacionais, motoristas, expedição e clientes;
-Gerar e analisar indicadores de performance (OTIF, tempo de resposta, índice de ocorrências, NPS, etc.);
-Realizar follow-ups com clientes estratégicos e manter comunicação proativa;
-Desenvolver, treinar e dar feedback constante à equipe de atendimento;
-Apoiar projetos de melhoria contínua, focando em otimização de processos e aumento da satisfação do cliente.
Requisitos:
-Ensino superior completo ou cursando (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas);
-Experiência prévia com atendimento ao cliente em empresas de transporte, logística ou supply chain;
-Conhecimento de processos logísticos, rotas, fretes e controle operacional;
-Facilidade com sistemas TMS, CRM e ferramentas de gestão de chamados;
-Perfil analítico, com foco em resultados e resolução de problemas;
-Boa comunicação, liderança e capacidade de gerir conflitos.
Desejável:
-Conhecimento em indicadores logísticos (OTIF, OTD, NPS, etc.);
-Experiência com transporte de produtos sensíveis ou do segmento Lifesciences & Healthcare;